Upstream

Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen
Paperback:
21,99
E-book:
11,99
Luisterboek:
15,99
Upstream
Upstream
Upstream
Op deze pagina

Samenvatting

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?

Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.

Specificaties

ISBN: 9789400513150
NUR: 801
Type: Paperback
Auteur(s): Dan Heath
Prijs: 21,99
Aantal pagina's: 352
Uitgever: Lev.
Verschijningsdatum: 02-02-2021

Specificaties

ISBN: 9789044932133
NUR: 801
Type: E-book
Auteur(s): Dan Heath
Prijs: 11,99
Aantal pagina's: 352
Uitgever: Lev.
Verschijningsdatum: 02-02-2021

Specificaties

ISBN: 9789046174692
NUR: 801
Type: Luisterboek
Auteur(s): Dan Heath
Prijs: 15,99
Aantal pagina's: 352
Uitgever: Lev
Verschijningsdatum: 05-03-2021

Gerelateerde artikelen