Upstream
Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen
Samenvatting
Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?
Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
Specificaties
Specificaties
| ISBN: | 9789044932133 |
| NUR: | 801 |
| Type: | E-book |
| Auteur(s): | Dan Heath |
| Prijs: | 9,99 |
| Aantal pagina's: | 352 |
| Uitgever: | Lev. |
| Verschijningsdatum: | 02-02-2021 |
Specificaties
| ISBN: | 9789046174692 |
| NUR: | 801 |
| Type: | Luisterboek |
| Auteur(s): | Dan Heath |
| Voorlezer: | Marcel Harteveld |
| Prijs: | 13,99 |
| Duur: | 7 uur en 15 minuten |
| Uitgever: | Lev. |
| Verschijningsdatum: | 25-02-2021 |
Fragment
Je zit met een vriend te picknicken aan een rivier. Er klinkt een schreeuw vanaf het water – een kind verdrinkt bijna.
Zonder aarzelen duiken jullie het water in, pakken het kind en zwemmen naar de kant. Nauwelijks zijn jullie op adem gekomen of er klinkt weer hulpgeroep. Opnieuw springen jullie te water om ook haar te redden. Weer komt een kind in nood aandrijven… en nog een. Het is nauwelijks bij te benen.
Opeens waadt je vriend het water uit. Laat hij je in de steek?
‘Waar ga je heen?’ wil je weten. ‘Stroomopwaarts, ik ga die gast aanpakken die steeds kinderen in het water gooit.’
– Parabel over volksgezondheid (vrij naar het origineel, meestal toegeschreven aan Irving Zola)
